從風(fēng)聞及接觸到不少公司禁止員工使用MSN、QQ這類(lèi)即時(shí)通訊工具，便想到這么一件事情，不知早期當電話(huà)、郵箱等溝通工具誕生時(shí)，是否某個(gè)組織內部也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)禁止使用的事情。
管理溝通工具，我們不妨將其定義范圍做一個(gè)放大，只要是用來(lái)解決無(wú)法面對面交談這種問(wèn)題的工具，都可以算成溝通工具，如果這種應用是管理方面的，則視作“管理溝通工具”。按照這樣的考慮，如果追溯到更遠的年代，烽火算得上較早時(shí)期的一種溝通工具，邊境告急，尋求朝庭派兵增援，或國都遇襲，征諸侯兵馬，秦以前，烽火扮演了重要的角色，燃起烽火則代表著(zhù)兵戈、軍情或某種緊急事務(wù)。即使漢以降駿馬始扮演重要的交通工具，也可以說(shuō)是一種重要的溝通工具，其實(shí)這時(shí)期，書(shū)信已經(jīng)成為名符其實(shí)的溝通工具了，所謂“鴻雁傳書(shū)”是也。
一直到電話(huà)的發(fā)明，E_mail風(fēng)縻，以至于QQ、MSN等即時(shí)通訊工具的盛行，人類(lèi)的溝通工具走向多元，一方面人們面臨更多的工具選擇，相應地，管理溝通工具也發(fā)生了相同路徑地變化，另一方面，開(kāi)始淘太曾經(jīng)風(fēng)縻一時(shí)的眾多溝通方式。
電話(huà)興盛的那一時(shí)期，無(wú)論是組織內部，還是組織之間的事務(wù)交流，打個(gè)電話(huà)成為首選；而緊接著(zhù)郵箱很快成為一種時(shí)髦，“伊妹兒”這種稱(chēng)呼是其受青睞最直接的證明，于是，到處可見(jiàn)OUTLOOK、Foxmail及各類(lèi)郵箱服務(wù)商的身影。發(fā)展到現在，即使兩個(gè)相鄰工位間的同事，都養成了發(fā)一封郵件溝通工作的習慣，而公司的高層向中層交待任務(wù)，中層分解目標與計劃時(shí)，都喜歡采用郵件進(jìn)行安排。發(fā)一封郵件，然后打個(gè)電話(huà)確認，成為最常見(jiàn)的現象。
而逐漸地，可以在很多80后一代人中發(fā)現一種新的管理溝通工具，也即QQ、MSN等即時(shí)通訊工具。如果說(shuō)60年代闖江湖、創(chuàng )事業(yè)之時(shí)，書(shū)信、電話(huà)是主流，郵件為輔，那么到70年代這個(gè)時(shí)期的商業(yè)人士，郵件則占據了一種不可替代的地位，而發(fā)展到80年代這一批伴隨著(zhù)QQ成長(cháng)起來(lái)的年輕人，即時(shí)性的聊天工具自然而然地完成娛樂(lè )休閑生活的過(guò)渡，走入了工作時(shí)空。
尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò )生存相當于新生代人群的一個(gè)顯著(zhù)標簽。如何引導IM的正確使用，及規避可能發(fā)生的大量與工作無(wú)關(guān)的聊天行為發(fā)生，應該是一種值得探究的事情。但作為一種新興的效率頗高，并且能夠節約一定成本的溝通工具，如果單一地采取禁止手段，恐非最佳策略。在筆者研究樣本之一的從事企業(yè)法務(wù)外包與律師委托服務(wù)的覓法公司，對即時(shí)通訊工具的使用作了區別化處理，比如針對咨詢(xún)、客服、媒介、推廣、市場(chǎng)、聯(lián)一類(lèi)崗位的員開(kāi)放工作時(shí)間里的MSN與QQ的使用權，對信息、產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)等崗位的員工則要求可安裝IM，但不能一直保持登錄狀態(tài)，僅在必需時(shí)才能使用，而對一些沒(méi)必要一定使用IM，并且涉及商業(yè)機密的崗位，則要求不能安裝IM。這種差異化處理手段，倒是值得眾多采用“一刀切”的公司參考。當然，由于企業(yè)所處行業(yè)、所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等方面的差別，也難以等量齊觀(guān)。
作為一種從娛樂(lè )休閑走向商用的管理溝通工具，無(wú)論是QQ、MSN，還是專(zhuān)注于企業(yè)應用的即時(shí)通訊工具，繼續電話(huà)、郵箱之后，勢必將成為信息時(shí)代又一種占據主流地位的管理行為方面的直接溝通工具。

然而盡管說(shuō)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的新零售模式在市場(chǎng)已經(jīng)普及開(kāi)來(lái)，但新零售市場(chǎng)目前仍處于行業(yè)初期的摸索階段，也因此，不少?lài)L鮮的新零售企業(yè)們在入門(mén)階段交了不少學(xué)費。

隨著(zhù)生鮮新零售新風(fēng)口的堆起，幾乎所有站上賽道的玩家均希望在最短的時(shí)間里，通過(guò)快速擴張搶占市場(chǎng)先機。其中發(fā)力最猛的要數盒馬鮮生和超級物種了，2018年盒馬鮮生在全國布局的門(mén)店數已經(jīng)達到了109家，并且在2019年有繼續開(kāi)店擴張的趨勢，超級物種的門(mén)店數也超過(guò)了60家。

但一味狂跑總有跑過(guò)頭的時(shí)候，盒馬CEO候毅近期在接受采訪(fǎng)的時(shí)候提道，“此前盒馬舍命狂奔，肯定會(huì )有開(kāi)過(guò)頭的情況?！币惨虼嗽?月30日，盒馬鮮生迎來(lái)了首次關(guān)店，位于江蘇昆山的新城吾悅廣場(chǎng)門(mén)店將在5月底停止營(yíng)業(yè)。

而在盒馬鮮生首次關(guān)店之前，4月份小象生鮮就相繼關(guān)閉了無(wú)錫、常州等城市的多家門(mén)店，而在此之前，永輝的超級物種更是上交了10個(gè)億的高昂學(xué)費。再者，經(jīng)過(guò)阿里新零售賦能的新華都，旗下新零售品牌海物會(huì )也沒(méi)能挽救新華都六年來(lái)持續虧損的頹勢。令人唏噓的是，5月上旬新華都還發(fā)布了一季度關(guān)閉旗下19家門(mén)店的公告。

關(guān)店的理由無(wú)非是商業(yè)調整，即砍掉未能實(shí)現盈利的門(mén)店。所以當新業(yè)務(wù)無(wú)法盈利，新零售企業(yè)們也感到為難，畢竟盒馬作為行業(yè)的標桿，其接受了阿里巴巴技術(shù)、物流等方面充足的賦能，而這背后的大量資金投入更是讓眾多中小企業(yè)只能望其項背。

綜合來(lái)看，電商巨頭的加入、傳統商超的轉型，都無(wú)法保證能在新零售領(lǐng)域一直保持盈利、或者說(shuō)門(mén)店持續大規模擴張的狀態(tài)。轉型坎坷的新華都，以及復華商業(yè)旗下曇花一現的新零售品牌地球港等等都是新零售試錯的結果。

所以，縱觀(guān)目前整個(gè)新零售領(lǐng)域，有盈利有虧損，但是相比較來(lái)看似乎虧損的比重更大些。而且，在無(wú)人零售片區的傷殘指數亦是極高。