由于防控新冠肺炎疫情的各種措施，商家于線(xiàn)下環(huán)境接觸顧客的渠道受到不同程度的阻礙，例如：商家不能舉辦展銷(xiāo)會(huì )、到訪(fǎng)門(mén)店的顧客減少等。在疫情陰霾下，企業(yè)紛紛拓展網(wǎng)上渠道，向顧客介紹企業(yè)及銷(xiāo)售商品。然而，相關(guān)構建及后續管理成本對不少香港中小企而言是一種桎梏。有見(jiàn)及此，貿促會(huì )研究部訪(fǎng)問(wèn)了青島蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)有限公司，了解企業(yè)如何能通過(guò)WeChat及微信小程序與公眾號，向顧客發(fā)布消息及銷(xiāo)售產(chǎn)品。善用小程序及公眾號不單可以讓港商在開(kāi)拓網(wǎng)上銷(xiāo)售的路上邁進(jìn)一步，更能讓港商建立與廣大中國內地消費者接觸的橋梁。

WeChat小程序及公眾號簡(jiǎn)介

WeChat及微信(以下統稱(chēng)為WeChat)是內地與香港主要的通信軟件之一，截至2020年6月兩者的合并月活躍用戶(hù)數達12億2。小程序是一種不需要下載及安裝即可在WeChat平臺上使用的應用程式，用途多樣?，F時(shí)有不少企業(yè)在小程序設置網(wǎng)購平臺，顧客可以直接使用微信支付及WeChat Pay HK付費；也有不少內地組織及政府機構通過(guò)小程序為用戶(hù)提供非付費及公共服務(wù)，例如：廣東省政府推出「粵省事」小程序， 廣東省WeChat用戶(hù)可以通過(guò)小程序辦理過(guò)千項政務(wù)服務(wù)事項，包括查詢(xún)個(gè)人公積金和社會(huì )保險繳費資料、領(lǐng)取電子稅票、補領(lǐng)戶(hù)口簿等。企業(yè)若想開(kāi)通小程序，可以自行或聘請專(zhuān)人開(kāi)發(fā)，通過(guò)WeChat官方審核后即可上線(xiàn)。另一方面，公眾號則是一個(gè)平臺讓企業(yè)發(fā)布最新信息及回答顧客簡(jiǎn)單提問(wèn)，同樣，企業(yè)向WeChat官方提交申請，經(jīng)審核后便可開(kāi)通。企業(yè)可以靈活地按需求選用小程序及公眾號。

開(kāi)發(fā)小程序具備成本優(yōu)勢

開(kāi)發(fā)小程序的其中一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是成本優(yōu)勢。小程序是一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)圈，開(kāi)發(fā)者能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找合適資源構建小程序，有助控制開(kāi)發(fā)時(shí)間及金錢(qián)成本。蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊介紹：「經(jīng)過(guò)數年的發(fā)展，小程序已建立了一個(gè)日漸成熟的生態(tài)圈。不少開(kāi)發(fā)者在網(wǎng)上發(fā)布了眾多資源，供其他開(kāi)發(fā)者免費使用及參考。同時(shí)，WeChat也提供了不少組件協(xié)助開(kāi)發(fā)者，好像開(kāi)發(fā)者如果希望在小程序中加入與顧客服務(wù)員聯(lián)絡(luò )的功能，可以使用WeChat平臺提供的免費功能。小程序開(kāi)放的生態(tài)圈不單能為開(kāi)發(fā)者節省時(shí)間及金錢(qián)，更能讓開(kāi)發(fā)者集思廣益，持續改善小程序的功能?！?/p>

小程序跨作業(yè)系統通用的特性是另一個(gè)使開(kāi)發(fā)小程序具備成本優(yōu)勢的因素。蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊表示：「現時(shí)，開(kāi)發(fā)者若要開(kāi)發(fā)一款手機應用程式，需要同時(shí)開(kāi)發(fā)適用于iOS及Android的版本。但是開(kāi)發(fā)者只需要開(kāi)發(fā)一個(gè)能在WeChat平臺上運作的小程序，便可以在兩個(gè)作業(yè)系統上運作，大大減低開(kāi)發(fā)及往后的更新和維護成本，讓企業(yè)能把更多資源投入在小程序的日常運營(yíng)上。而且，每次開(kāi)發(fā)者更新小程序后，只要把更新版本上線(xiàn)，用戶(hù)下次使用時(shí)便會(huì )自動(dòng)開(kāi)啟最新版本，毋須像手機應用程式般需要下載更新。小程序跨作業(yè)系統通用及自動(dòng)更新的特性，既方便開(kāi)發(fā)者，又方便用戶(hù)?！?/p>

由于具有便捷及成本可控的優(yōu)點(diǎn)，小程序近年迅速成為市場(chǎng)新貴。蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊表示：「小程序近年呈現迅速發(fā)展之勢，截止2020年8月，小程序數量已超過(guò)百萬(wàn)個(gè)，從業(yè)者達到536萬(wàn)。除了中國內地的開(kāi)發(fā)者外，不少海外的開(kāi)發(fā)者也正加入開(kāi)發(fā)小程序的行列，說(shuō)明小程序正被廣泛接受。香港的企業(yè)也漸漸對小程序有更大的需求，希望通過(guò)開(kāi)發(fā)小程序加快企業(yè)數字化進(jìn)程及布局內地市場(chǎng)?！?/p>

WeChat各種功能互相聯(lián)系

企業(yè)運營(yíng)公眾號及小程序并非二擇其一的關(guān)系，企業(yè)可以同時(shí)運營(yíng)公眾號及小程序。再者，如果能善用WeChat的各種功能，將會(huì )更有效聯(lián)系顧客。蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊表示：「WeChat是一站式的平臺，各種功能互相聯(lián)系。例如公眾號除了是企業(yè)向顧客發(fā)放消息及回答顧客簡(jiǎn)單提問(wèn)的平臺外，更是一個(gè)讓顧客進(jìn)入小程序的門(mén)戶(hù)。將小程序與公眾號綁定，能讓顧客免卻搜索小程序的步驟。企業(yè)也可以運用公眾號及小程序生成二維碼的功能，在線(xiàn)下門(mén)店展示或公司卡片印上二維碼，鼓勵顧客通過(guò)WeChat的二維碼掃描器關(guān)注公眾號及使用小程序，達致連結線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售環(huán)境的效果?！?/p>

企業(yè)也不應該輕視WeChat協(xié)助企業(yè)進(jìn)行數據分析的能力。蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊指出：「企業(yè)在管理公眾號及小程序時(shí)，可多留意WeChat系統為管理者提供的數據分析。例如：如果企業(yè)正在運營(yíng)一個(gè)有網(wǎng)購功能的小程序，系統會(huì )顯示最多顧客進(jìn)入小程序的方式3及時(shí)間、最多顧客瀏覽的商品、顧客于小程序瀏覽時(shí)間長(cháng)度等信息。這些信息不單有助企業(yè)更瞭解顧客，從而制定更具針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略，更有助企業(yè)優(yōu)化小程序的設計，改善用戶(hù)體驗。WeChat是很多人日常使用的手機應用程式，我們希望WeChat的功能能為用戶(hù)帶來(lái)更大的便利，也能為企業(yè)拉近與顧客距離提供更多方法?！?/p>

企業(yè)須適應WeChat生態(tài)圈

蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊提醒企業(yè)，如果有意在WeChat開(kāi)設公眾號及小程序，須深入了解WeChat生態(tài)圈， 并作出準備。蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊指出：「不少香港企業(yè)會(huì )在其他社交平臺上宣傳，有時(shí)候我們發(fā)現有部分企業(yè)在公眾號及其他社交平臺上發(fā)布的內容是一樣的。其實(shí)，WeChat作為一個(gè)龐大的生態(tài)圈，多年來(lái)已經(jīng)建立了一套文化。這套文化包括了用戶(hù)(主要是內地用戶(hù))習慣的遣詞用字、文章排版的格式等。如果企業(yè)管理公眾號及小程序時(shí)，套用其他社交平臺的運作方法，顧客難免會(huì )感到不自然，這樣與顧客溝通和互動(dòng)的效果便會(huì )事倍功半?！?/p>

另一點(diǎn)企業(yè)須注意的是，WeChat是一個(gè)發(fā)布內容質(zhì)量占主導地位的環(huán)境。蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊表示：「為了保障用戶(hù)的體驗，WeChat會(huì )嚴格限制推送給用戶(hù)的廣告量。換言之，企業(yè)要顧客訪(fǎng)問(wèn)其公眾號和小程序，更依賴(lài)的是企業(yè)自身的吸引力。企業(yè)要通過(guò)公眾號及小程序吸引并留住顧客，需要瞭解并掌握客戶(hù)喜好，發(fā)放顧客感興趣的信息及提供實(shí)際有用的功能。其實(shí)，顧客愿意關(guān)注企業(yè)的公眾號及使用小程序，這些顧客某程度上已經(jīng)是企業(yè)的支持者。企業(yè)可以借助WeChat的社交屬性，與顧客建立更緊密的聯(lián)系，進(jìn)入顧客的日常生活中，為企業(yè)帶來(lái)更多忠實(shí)支持者?！?/p>

小結

新冠肺炎疫情讓不少企業(yè)意識到發(fā)展網(wǎng)購的重要性。將宣傳及銷(xiāo)售的地點(diǎn)搬到網(wǎng)上，不單可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)擴大企業(yè)的銷(xiāo)售范圍，更是一種減少業(yè)務(wù)受意外沖擊的措施。然而，疫情對經(jīng)濟造成重大打擊，控制成本是不少企業(yè)，尤其是中小企的要務(wù)。所幸近年移動(dòng)通信科技持續發(fā)展，現時(shí)已有越來(lái)越多較簡(jiǎn)單而且成本可控的方式協(xié)助企業(yè)逐步將業(yè)務(wù)數字化。企業(yè)可以考慮通過(guò)公眾號及小程序建立與顧客交流及供顧客網(wǎng)購的平臺，縮短與顧客的距離。社交及信息傳遞是WeChat的核心，海外企業(yè)擁有處理廣闊人脈的人際交往能力，又有廣泛的渠道獲取全球信息，外商可以將這些優(yōu)勢應用到WeChat上，協(xié)助企業(yè)在銷(xiāo)售場(chǎng)景數字化及開(kāi)拓內銷(xiāo)市場(chǎng)的步伐上向前邁進(jìn)。