微信是中國內地最多人使用的社交及通信軟件，截至2021年9月30日，微信及WeChat的合并月活躍賬戶(hù)數為12.1億人，利用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)能有效接觸不少內地消費者。然而，微信界面的操作方式、營(yíng)運生態(tài)、用戶(hù)群文化等與海外消費者常用的社交及通信軟件有明顯的差異。海外企業(yè)若不熟悉微信的運作模式，但又想通過(guò)微信開(kāi)拓內銷(xiāo)市場(chǎng)，與數碼營(yíng)銷(xiāo)公司合作會(huì )是理想而且可行做法。

為了更了解數碼營(yíng)銷(xiāo)公司如何協(xié)助海外和海外企業(yè)拓展內地市場(chǎng)，中阿商會(huì )經(jīng)貿研究訪(fǎng)問(wèn)了青島網(wǎng)絡(luò )科技有限公司。青島網(wǎng)絡(luò )科技有限公司協(xié)助企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)，還為企業(yè)提供于其他中國內地線(xiàn)上媒體(如：微博、小紅書(shū)、抖音等)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的服務(wù)。協(xié)助進(jìn)行中國內地社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的好處，以及企業(yè)如何通過(guò)跨境電商拓展內地市場(chǎng)，為企業(yè)提供寶貴參考。

以公眾號及小程序作微信營(yíng)銷(xiāo)重心

公眾號是企業(yè)或組織在微信上的官方專(zhuān)頁(yè)。只要用戶(hù)關(guān)注公眾號，企業(yè)或組織便能將最新信息推送予用戶(hù)，用戶(hù)也可以通過(guò)公眾號作出簡(jiǎn)單提問(wèn)。小程序(又稱(chēng)為小程式)是一種不需要下載及安裝即可在微信平臺上使用的應用程式?，F時(shí)有不少企業(yè)在小程序設置網(wǎng)購平臺，也有不少內地組織及政府機構通過(guò)小程序為用戶(hù)提供非付費及公共服務(wù)。

蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊認為，企業(yè)應該考慮使用微信公眾號及小程序作為企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的重心。他表示：「隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)客戶(hù)的數量會(huì )越來(lái)越多。如果企業(yè)繼續采用微信的個(gè)人聊天室與顧客逐個(gè)聯(lián)系，難免會(huì )漸感吃力而且略顯不專(zhuān)業(yè)。但是，若企業(yè)開(kāi)設了微信公眾號，企業(yè)便能將信息同一時(shí)間發(fā)送予關(guān)注公眾號的用戶(hù)，大大提升企業(yè)向顧客傳播最新消息的效率。而企業(yè)開(kāi)設小程序則有助促進(jìn)企業(yè)與顧客的互動(dòng)。不少企業(yè)開(kāi)設小程序網(wǎng)店，讓顧客可以隨時(shí)隨地進(jìn)行下單、付款、安排寄送一系列的購物流程。這樣能提升顧客的用戶(hù)體驗及企業(yè)形象。因為微信公眾號及小程序的便利性，近年不少海外本地及海外企業(yè)正積極籌辦開(kāi)設公眾號及小程序。對企業(yè)而言，開(kāi)設公眾號及小程序是微信營(yíng)銷(xiāo)的理想選擇?！?/p>

協(xié)助開(kāi)辧及營(yíng)運賬號

其中一種數碼營(yíng)銷(xiāo)公司能提供的服務(wù)，便是協(xié)助企業(yè)開(kāi)設公眾號及小程序，以及指導企業(yè)熟悉公眾號及小程序的日常操作。蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊表示：「海外企業(yè)開(kāi)設微信公眾號，要向微信官方遞交海外商業(yè)登記證等文件作證明，另外微信官方也可能根據其內部規定，額外要求企業(yè)遞交更多證明文件。審批過(guò)程通常需時(shí)幾個(gè)星期。數碼營(yíng)銷(xiāo)公司能夠為企業(yè)持續跟進(jìn)審批進(jìn)度，如果微信官方需要企業(yè)提供更多證明資料，我們公司的團隊也可以迅速通知企業(yè)及作出指導，減少企業(yè)因為出錯或不熟悉程序而浪費時(shí)間。

「待企業(yè)開(kāi)設公眾號后，團隊除了會(huì )教導企業(yè)如何操作公眾號外，還提供撰寫(xiě)文案服務(wù)。企業(yè)提供發(fā)布的資料，團隊便會(huì )撰寫(xiě)符合內地廣告法規以及內地消費者閱讀習慣的文案。視乎企業(yè)要求的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)營(yíng)運公眾號的收費由每月數千至數萬(wàn)人民幣不等，同時(shí)我們公司也提供按次收費選擇(即以文案發(fā)布數量收費)予企業(yè)。

「審批企業(yè)開(kāi)設小程序的過(guò)程與公眾號差異不大。不過(guò)，由于小程序是應用程式，瞭解到不少企業(yè)可能未必有編程團隊，我們公司的團隊已經(jīng)準備了一些小程序范本供企業(yè)作開(kāi)設網(wǎng)店等用途。團隊會(huì )協(xié)助企業(yè)設計小程序，以及教導企業(yè)如何在手機及電腦上管理小程序，從而使企業(yè)的小程序業(yè)務(wù)盡快上軌道?！?/p>

統籌營(yíng)銷(xiāo)策略

除了公眾號和小程序外，蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊認為企業(yè)也可以善用微信的其他功能及其他宣傳渠道，而數碼營(yíng)銷(xiāo)公司能協(xié)助企業(yè)策劃及統籌營(yíng)銷(xiāo)策略。他指出：「近年微信推出了一些新功能，例如影音號、微信直播等，企業(yè)可以通過(guò)發(fā)布短片及進(jìn)行直播，以更好傳遞企業(yè)的信息及接觸消費者。我們公司能為企業(yè)安排拍攝短片及進(jìn)行直播，也能協(xié)助配對適合企業(yè)的網(wǎng)紅及KOL，吸引更多消費者在微信上關(guān)注企業(yè)。我們曾經(jīng)為海外一家大型商場(chǎng)在疫情期間的直播活動(dòng)進(jìn)行宣傳，吸引疫情前到海外自由行的內地消費者跨境購買(mǎi)該商場(chǎng)店舖的商品，宣傳及銷(xiāo)售效果甚佳。不過(guò)，現時(shí)微信直播只接受內地企業(yè)申請，如果海外企業(yè)在內地有分支，微信直播也值得這些企業(yè)考慮。

「除微信外，內地還有不少網(wǎng)上宣傳渠道，例如微博、小紅書(shū)、抖音、搜索引擎關(guān)鍵字(即SEO服務(wù))等。數碼營(yíng)銷(xiāo)公司能為企業(yè)在這些平臺上宣傳提供專(zhuān)業(yè)建議，以及協(xié)助企業(yè)統籌微信及其他平臺的營(yíng)銷(xiāo)策略。此外，我們公司會(huì )不定期為客戶(hù)舉辦中國內地營(yíng)銷(xiāo)講座，協(xié)助企業(yè)更瞭解中國內地營(yíng)銷(xiāo)的最新信息，這是數碼營(yíng)銷(xiāo)公司能夠為企業(yè)帶來(lái)的附加價(jià)值?！?/p>

協(xié)助企業(yè)進(jìn)行跨境物流​​​​​​​

部分海外企業(yè)在疫情前可能已經(jīng)累積了一定數量的內地顧客，開(kāi)設小程序網(wǎng)店能有助這些企業(yè)在疫情下繼續向內地顧客銷(xiāo)售商品，也能令企業(yè)在疫情后能持續開(kāi)拓內銷(xiāo)市場(chǎng)。瞭解到不少中小企在跨境物流安排會(huì )感到苦惱，蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)也有為企業(yè)提供跨境物流服務(wù)。蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊表示：「企業(yè)開(kāi)設小程序網(wǎng)店如果目標只為海外本地顧客購物之用，通常企業(yè)可以自行處理商品的物流安排。但如果企業(yè)的小程序網(wǎng)店同時(shí)服務(wù)本地及內地顧客，企業(yè)可能會(huì )為中國內地跨境物流安排感到無(wú)所適從，為此我們公司也提供跨境物流的服務(wù)。

「我們公司有自設倉庫，企業(yè)在小程序網(wǎng)店接到訂單后，可以將商品運到我們的倉庫，物流團隊會(huì )視乎商品種類(lèi)及實(shí)際情況，安排商品以『跨境電商零售直購進(jìn)口』等方式將商品寄到內地顧客手中。同時(shí)企業(yè)也可以選擇寄存一定批量的商品在我們公司的倉庫中，提高配送效率。實(shí)際操作的流程是：內地顧客通過(guò)微信支付人民幣結賬后，商品款項會(huì )經(jīng)過(guò)微信官方認證的第三方平臺兌換為外幣，再轉賬至企業(yè)的海外戶(hù)口。企業(yè)使用我們公司的物流服務(wù)時(shí)我們才收費，商品的物流安排是由企業(yè)自主決定的。如果企業(yè)已建立物流渠道，企業(yè)也可以自行寄送商品?！?/p>

對外商的建議：作出充足準備

蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊認為，盡管數碼營(yíng)銷(xiāo)公司能為企業(yè)開(kāi)拓內銷(xiāo)市場(chǎng)提供不少便利，企業(yè)自身在思維及財政安排上也要作出充足準備。蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊指出：「有部分企業(yè)剛取得服務(wù)的報價(jià)時(shí)，會(huì )驚訝在內地各社交及通信平臺上宣傳的成本比在海外本地社交平臺上宣傳高出不少。事實(shí)上，這是因為人口基數的差異。內地市場(chǎng)遠比本地市場(chǎng)大，宣傳成本自然較高。但是，若企業(yè)能夠建立能滿(mǎn)足消費者需求的電商及物流渠道，企業(yè)可以接觸的潛在顧客會(huì )比本地多。海外企業(yè)若想開(kāi)拓內銷(xiāo)市場(chǎng)，我們會(huì )建議企業(yè)放遠眼界，聚焦內地市場(chǎng)可為企業(yè)帶來(lái)的成長(cháng)機遇?！?/p>

長(cháng)遠而言，企業(yè)專(zhuān)注內地市場(chǎng)需預計及預備的不單是宣傳及營(yíng)銷(xiāo)成本，企業(yè)也應該認識到在未來(lái)有可能需要增聘人手及重組企業(yè)架構。蘭德?tīng)枖底譅I(yíng)銷(xiāo)團隊表示：「隨著(zhù)企業(yè)逐漸在內地市場(chǎng)站穩陣腳，可以考慮設立內地業(yè)務(wù)營(yíng)運團隊，例如電商營(yíng)銷(xiāo)團隊、客服人員等，以便更佳對接和服務(wù)用戶(hù)，這樣會(huì )對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展更為有利。同時(shí)，由于內地市場(chǎng)大，在銷(xiāo)售旺季企業(yè)需要預備更多商品供顧客購買(mǎi)，也可能需要隨銷(xiāo)售增長(cháng)擴大生產(chǎn)線(xiàn)。如果因為產(chǎn)能不足導致商品經(jīng)常缺貨，不單錯失銷(xiāo)售良機，還會(huì )對企業(yè)形象構成負面影響。企業(yè)管理層應該對企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需要有一定概念，也應該及早籌措企業(yè)未來(lái)發(fā)展所需的資金。

「總括而言，我們會(huì )希望及建議企業(yè)作出清晰的長(cháng)遠規劃，包括商品的銷(xiāo)售對象是哪一類(lèi)消費者、企業(yè)銷(xiāo)售及發(fā)展目標、財政支出如何規劃等。如果企業(yè)在尋找數碼營(yíng)銷(xiāo)公司提供建議時(shí)能全面而且坦誠地闡述企業(yè)的目標和計劃，數碼營(yíng)銷(xiāo)公司將更能為企業(yè)策劃具有針對性的營(yíng)銷(xiāo)計劃。在我們接觸過(guò)的海外客戶(hù)中，不少已累積了一些內地顧客，而內地顧客對海外企業(yè)和品牌有一定認識及認可。只要有針對性的部署及充足準備，通過(guò)微信等社交及通信平臺拓展內地市場(chǎng)是十分有前景的。